📦 Dostawa i Transport Chłodniczy
- Wszystkie zamówienia na programy metaboliczne są pakowane w sterylnych warunkach laboratoryjnych i wysyłane w specjalistycznych opakowaniach termicznych z wkładami chłodzącymi.
- Gwarantujemy utrzymanie stałej temperatury w przedziale od 2°C do 8°C podczas całej drogi transportu, co zapewnia pełną stabilność i oryginalność preparatów.
- Dostawa na terenie Holandii i Niemiec jest realizowana za pośrednictwem certyfikowanych kurierów medycznych (PostNL / DHL Medical) . Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 24 do 48 godzin od momentu zatwierdzenia wywiadu zdrowotnego przez specjalistę.
🛑 Polityka Zwrotów i Reklamacji
- Brak możliwości zwrotu: Zgodnie z europejskim prawem farmaceutycznym oraz ustawą o produktach leczniczych, produkty wydawane na receptę (w tym preparaty metaboliczne) nie podlegają zwrotowi ani wymianie po opuszczeniu apteki partnerskiej. Decyzja ta podyktowana jest względami bezpieczeństwa zdrowotnego publicznego.
- Wyjątki (Reklamacje): Zwrot lub wymiana produktu są możliwe wyłącznie w dwóch przypadkach:
- Jeśli opakowanie lub zabezpieczenie termiczne uległo widocznemu uszkodzeniu mechanicznemu podczas transportu kurierskiego.
- Jeśli dostarczony produkt posiada wadę fabryczną lub upłynął jego oficjalny termin ważności (data ważności na opakowaniu).
- Procedura reklamacyjna: W przypadku wykrycia uszkodzenia paczki, pacjent jest zobowiązany do natychmiastowego (w ciągu 24 godzin od odbioru) kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą mailową, załączając zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz wkładu chłodzącego. Reklamacje są rozpatrywane we współpracy z apteką wydającą w terminie 7 dni roboczych.
Verzending en Retouren
📦 Verzending en Geconditioneerd Transport
- Alle bestellingen voor metabole programma’s worden verpakt onder steriele laboratoriumcondities en verzonden in gespecialiseerde thermische verpakkingen met koelelementen.
- Wij garanderen het behoud van een constante temperatuur tussen 2°C en 8°C gedurende het gehele transporttraject, wat de volledige stabiliteit en originaliteit van de preparaten waarborgt.
- Levering binnen Nederland en Duitsland wordt verzorgd door gecertificeerde medische koeriers (PostNL / DHL Medical) . De levertijd bedraagt doorgaans 24 tot 48 uur nadat de gezondheidsvragenlijst is goedgekeurd door de specialist.
🛑 Retour- en Klachtenbeleid
- Geen recht op retour: In overeenstemming met de Europese farmaceutische wetgeving en de Geneesmiddelenwet kunnen receptplichtige geneesmiddelen (UR-geneesmiddelen) niet worden geretourneerd of geruild nadat zij de partnerapotheek hebben verlaten. Dit besluit is gebaseerd op het beginsel van de volksgezondheid en veiligheid.
- Uitzonderingen (Klachten): Retournering of vervanging van het product is uitsluitend mogelijk in twee gevallen:
- Indien de verpakking of de thermische bescherming tijdens het transport door de koerier zichtbaar mechanisch beschadigd is geraakt.
- Indien het geleverde product een fabricagefout bevat of de officiële vervaldatum is verstreken.
- Klachtenprocedure: In geval van schade aan het pakket dient de patiënt binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, onder bijvoeging van foto’s van de beschadigde verpakking en het koelelement. Klachten worden in samenwerking met de uitgevende apotheek binnen 7 werkdagen verwerkt.
Versand und Retouren
📦 Versand und Kühltransport
- Alle Bestellungen für metabolische Programme werden unter sterilen Laborbedingungen verpackt und in speziellen Thermo-Verpackungen mit Kühlelementen versandt.
- Wir garantieren die Einhaltung einer konstanten Temperatur zwischen 2°C und 8°C während des gesamten Transportwegs, wodurch die volle Stabilität und Originalität der Präparate gewährleistet wird.
- Die Lieferung innerhalb Deutschlands und der Niederlande erfolgt durch zertifizierte medizinische Kurierdienste (DHL Medical / PostNL). Die Lieferzeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Genehmigung des Gesundheitsfragebogens durch den Spezialisten.
🛑 Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien
- Kein Rückgaberecht: Gemäß dem europäischen Arzneimittelgesetz und den geltenden pharmazeutischen Vorschriften sind verschreibungspflichtige Medikamente nach dem Verlassen der Partnerapotheke von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen. Diese Regelung dient dem Schutz der öffentlichen Gesundheit und Sicherheit.
- Ausnahmen (Reklamationen): Eine Rückgabe oder ein Umtausch des Produkts ist nur in zwei Fällen möglich:
- Wenn die Verpackung oder der Thermoschutz während des Kuriertransports sichtbar mechanisch beschädigt wurde.
- Wenn das gelieferte Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder das offizielle Verfallsdatum abgelaufen ist.
- Reklamationsverfahren: Im Falle eines Transportschadens ist der Patient verpflichtet, den Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail zu kontaktieren und Fotos der beschädigten Verpackung sowie der Kühlelemente beizufügen. Reklamationen werden in Zusammenarbeit mit der ausgebenden Apotheke innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.